Aloha Marketing

Nueva plataforma de diseño para Blogger

2010-03-11T18:38:00.001Z

Para los lectores regulares de este blog, notarán que el diseño de este sitio cambió nuevamente, pero esta vez la culpa la tuvo la nueva herramienta que Google introdujo para Blogger el día de hoy.

Antes, cuando recién me inicié en esto del blogging, podías elegir entre una docena de plantillas, y los cambios en diseño eran mínimos dentro de la plataforma de Blogger. Si querías hacer más cambios, tenías que buscar plantillas gratuitas o pagar por ellas en Internet, y algunas veces requería un conocimiento básico de HTML y otros lenguajes de programación para ajustar algunos detalles de cada plantilla. Google como siempre planea hacer la vida de todos un poco más fácil e introduce esta nueva herramienta a partir de estos momentos.

Jugué con ella unos instantes, y seguramente muchos dueños de blog la encontrarán útil, sin embargo, viendolo desde la perspectiva de una empresa que quiere apalancarse en Blogger para hostear su página web sigue generando las mismas limitantes que la plataforma anterior. Los paneles tiene un nivel muy restringido de ajuste de ancho y alto, lo cual a su vez afecta en la capacidad de obtener una página en Blogger con un look and feel de página web normal. Por tanto anticipo que muchos empresarios que actualmente usan Blogger para su sitio web, continuarán usando plantillas 'semi-profesionales' que se encuentran en distintos sitios webs y ahorrandose los gastos de Hosting y diseño. (Si les interesa no saltarse estos pasos les recomiendo vean este post)

Personalmente, dejaré esta plantilla por estos momentos para celebrar la introducción de esta herramienta, pero volveré a una plantilla más profesional la próxima vez que tenga tiempo de realizar el cambio nuevamente.

Les dejo con el video que resume a grandes rasgos la nueva plataforma, y una pregunta para invitarlos a ganar un libro.

¿Qué piensan de esta nueva herramienta?

En pro de levantar curiosidad entre los lectores para usar la nueva herramienta, mandenme sus blogs modificados con esta nueva plataforma para participar en la rifa de uno de los libros que terminé de leer hace un par de meses. Para participar sólo dejen el link de su blog con su nueva plantilla y los blogs serán sometidos a una votación via Twitter para determinar al ganador. Limite para participar: 18 de Marzo de 2010.

PyMES y Freemium como modelo de negocio

2010-03-05T22:50:00.000Z

Terminé de leer el libro FREE de Chris Anderson, y de momento tengo GRATIS en toda mi mente. Por lo cuál algunos posts estarán dedicados a algunas cosas que me dejó el libro (Pueden dar click en el link para bajar el audiolibro de manera gratuita evidenmente).

Freemium es un modelo de negocio que consiste basicamente en dar ciertos servicios de manera gratuita para lograr el mayor potencial en cuanto a alcance apalancandose del mejor precio que puede haber en el mercado: $0.00. El paso siguiente es contar con ciertos productos más a la medida, o con mejores herramientas o características por las cuales las personas tendran que pagar.

Ejemplo de esto? Picnik, Flickr, AVG, etc. Pero hace unos días me llegó el ejemplo más cercano de una PyME que se dedica a la asesoría personalizada para personas que quieren aplicar a estudios de MBA así como coaching para buscar un empleo. Ellos también han sabido utilizar el concepto de Freemium, ofreciendo el servicio de revisión gratuita de CV (personalmente ya utilicé este servicio gratuito, y vale la pena pues los comentarios obtenidos son muy acertados y constructivos) para luego ofrecer servicios premium para personalizar el CV que va en rangos de precios a la fecha de publicación de este post de los $650 MXP ($52 USD aprox) hasta os $2,450 pesos ($194.00 USD), y al parecer, por lo que he visto en su perfil de Linked In, una vez que utilizas los servicios premium de esta empresa en verdad se logra una mejora visible al menos en el número de entrevistas de varias personas.

Sin lugar a duda, para algo tan intangible como lo son los servicios de consultoría, aplicar el modelo de Freemium es uan buena estrategia de marketing, pues le permite a los clientes potenciales probar los servicios de la compañía sin ningún riesgo, lo cual maximiza las posibilidades que este empresario tiene de generar ventas de sus servicios.

Ustedes conocen otros ejemplos de emprendedores usando este modelo?

Noticias esta semana: Twitter y publicidad: el nuevo cocktail de 2010?/ Picnik a Google

2010-03-02T11:28:00.001Z

Existen varios rumores sobre todo en blogs de social media y marketing, sobre la introducción de publicidad en Twitter. Si bien este sería el paso más natural para el sitio más utilizado de microblogging, pues solucionaría de golpe cualquier problema de flujo de efectivo que pueda llegar a tener; es importante mencionar que de manera oficial aun no está confirmada la fecha de lanzamiento (si es que pasa la etapa de prueba) de dicha plataforma.

Todo comenzó por una entrevista echa al jefe de productos y monetización de Twitter a un sitio popular en inglés de Social Media donde comento que estaban trabajando en una plataforma de publicidad, que le encantaría a los usuarios. Esto se convirtió en el rumor de que dentro de los primeros dos cuartos de 2010, esta plataforma sería introducida a los usuarios, situación que aun no está confirmada.

Sin lugar a duda de introducirse dicha plataforma, Twitter tendrá que cuidar que la experiencia de los usuarios no se vea empeorada, además que no deberá ser sumamente intrusiva a fin de evitar que otras plataforma de microblogging sin molestos anuncios capitalicen en usuarios que migren a causa de la introducción de dicha plataforma.

En otras noticias, uno de los sitios que también recomiendo para edición de fotos para catalogos en PyMES, fué comprado por Google en esta semana. La adquisición promete que el servicio continuará siendo gratuito en su modalidad más básica, y se respetará la suscripción de aquellos que pagaron por ella. Me pregunto qué hara Google con Picasa ahora, pues Picnik tiene una gama de opciones mucho más variadas e interesantes en comparación con la plataforma desarrollada anteriormente por Google.

Si quieren saber más sobre estas noticias, visiten el sitio del Wall Street Journal que habla sobre Twitter y el blog oficial de Picknik .

El primer GRAN error de las Pymes en los medios sociales

2010-02-28T21:42:00.002Z

Muchas nuevas empresas deciden cada día iniciar su presencia en medios sociales. Abren cuentas en Facebook, Twitter, My Space, You Tube, Tumblr y cualquier otra red/medio social posible. Ese es el paso uno regularmente. Pero ahora, ¿qué les digo?

El primer error es creer que porque un usuario te decidió agregar/seguir como contacto en Facebook o Twitter lo hace porque quiere enterarse de la gama de productos que tienes. Si bien en un principio puede ser curiosidad por ver de qué se trata tu negocio, luego de unos días perderá interes si lo único que haces es postear tus productos de manera desenfrenada, a menos que vengan de la mano de promociones y/o descuentos exclusivos por este medio, lo cuál por sí sólo es un gran incentivo.

Aquí un ejemplo de un restaurante que encontré en la red y donde justamente la mayoría de sus Tweets y Posts en Facebook tratan de autopromoción:

Ya es fin de semana!! Qué esperan para reservar!!! 2x8 xx 33 Vengan a probar el martini especial de la semana.12:16 AM Feb 25th via Facebook
Tenemos vacantes puesto de Hostess. Informes al 4XX 2X8 2X 3312:13 AM Feb 24th via Facebook
Vengan a cenar a Poui, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, croquetas de mariscos, montaditos de...11:34 PM Feb 23rd via Facebook
Vengan a cenar a Xxxx, tenemos los especiales de Cuaresma toda la semana, corquetas de mariscos, montaditos de...11:32 PM Feb 23rd via Facebook
El próximo 17 de marzo tendremos una cena maridaje con vinos de Sudáfrica, aparta tu lugar, pronto daremos más...5:47 PM Feb 23rd via Facebook
Visita nuestro minisitio en Mapazo.com.mx7:59 PM Feb 21st via Facebook
Reserva para comer hoy en Xxxxx al 2X8 XX 33. 7:57 PM Feb 21st via Facebook
El mejor ambiente para cenar solo el Xxxx!!!, Av de los Marcos #338:43 PM Feb 20th via Facebook
Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:19 PM Feb 19th via Facebook
Acuérdense que tenemos las especialidades de Cuaresma como el ceviche de atún y las croquetas de mariscos. 6:17 PM Feb 19th via web
Reserven para este fin de semana al 2X8 XX 33, no se queden sin mesa!! @xxxxxxxx

Muchos negocios creen que Twitter y otros medios sociales son simplemente un vehículo más donde pueden transmitir su mensaje de venta, y esto es en parte cierto. Al final del día, Twitter y Facebook son un medio, sin embargo la dinámica aquí es un poco diferente, pues permite la interacción entre el negocio y la audiencia, lo cual es una característica que debe ser explotada si se quiere ser relevante en este tipo de medios.

La mejor estrategia desde mi punto de vista, es ser relevante con lo que se dice. Dar mensajes útiles e interactuar con tus usuarios. Después de todo, ellos te consideran un experto en tu área. Ya sea restaurantes, agencia de viaje, florería, estilista, etc. Tu voz cuenta para ellos, pero no quieren escuchar únicamente frases tradicionales de venta. Atrapalos con interés, dales contenido interesante y gratuito y pensarán en tí cuando llegue el momento de la compra.

Una empresa que creo que empezó con el pie derecho, desde Febrero de este año que abrió su cuenta es una agencia de viajes precisamente, dónde los Tweets además de contener mensajes de venta que dirigen a su página web, presenta contenido relevante e interesante para las personas que están interesadas en viajar:
1. Durante Marzo viaja a Las Vegas. 5 días/4 noches, hotel y avión (saliendo de Laredo o McAllen, TX) incluido por sólo $199 USD.8:09 PM Feb 21st via web
2. Estas son nuestras recomendaciones para seleccionar hotel >>http://bit.ly/cfDNsW11:36 PM Feb 13th via web
3. ¿Sabes cuál es el mejor gelato en Roma? >> http://bit.ly/9yCh9b11:34 PM Feb 13th via web
4. Visita Los Cabos y San Francisco. Es una excelente combinación de playa y ciudad >> http://bit.ly/d46QNF11:30 PM Feb 13th via web
5. ¿Te vas a casar? Considera estos importantes tips para planear tu Luna de Miel >> http://bit.ly/dsDUIc3:36 AM Feb 12th via web
6. Mitos acerca de las agencias de viaje >> http://bit.ly/9t2AIs3:34 AM Feb 12th via web
7. Asiste a los mejores conciertos. Nosotros te conseguimos boletos, vuelvo y hotel sin importat en donde sea el evento >>http://bit.ly/9EzxUG3:32 AM Feb 12th via web
8. Si vas a viajar a Bariloche, Argentina te recomendamos El Casco Art. No hay hotel mejor en la ciudad >> http://bit.ly/duBV423:28 AM Feb 12th via web
9. ¿Cuál es el mejor hotel de la Riviera Maya? Sin duda alguna es el Rosewood Mayakoba >> http://bit.ly/aXD7Kw3:23 AM Feb 12th via web
10. airfarewatchdog
  
  Why delete cookies when shopping for plane tix? http://bit.ly/byySTA9:19 PM Feb 9th via webRetweeted by ExcelCentritoV and 21 others
11. Tips para conseguir cruceros al mejor precio >>http://bit.ly/adkwQd6:20 AM Feb 10th via web
12. Te recomendamos el hotel Wynn Las Vegas >> http://bit.ly/b1sSqQ6:17 AM Feb 10th via web
13. Conoce las principales ciudades de Italia y enamórate de este bello país >> http://bit.ly/cZNnrt6:15 AM Feb 10th via web

A diferencia del primer ejemplo que mostré, esta empresa mezcla mensajes de venta con contenido relevante a su área de experiencia, que son los viajes. Obviamente, esto requiere mayor tiempo por parte del dueño del segundo negocio, para poder generar contenido interesante para su incipiente base de seguidores, sin embargo me da la impresión que es menos intrusivo abrir tu cuenta en Twitter y ver Tweets como los del segundo ejemplo.

¿Qué haría yo si estuviera a carga de la cuenta Twitter del primer ejemplo? Generaría contenido relacionado a comida, incluso me aventuraría a generar videos con algunas recetas de preparación de cocktailes que también pueden encontrarse en el restaurante, y empezaría por conocer a mis seguidores actuales, leer lo que ellos dicen e interactuar cuando tu producto o servicio les pueda ayudar. Pediría retroalimentación del servicio, y empezaría a verlos como personas con cara y expresiones.

¿Ustedes, siguen algun negocio en Twitter/Facebook? Compartan el link en este espacio, me encantaría ver lo que otros están haciendo.

LinkedIn y las Pymes

2010-02-27T15:44:00.000Z

Eres dueño de tu propia empresa, o estas en planes de emprender a partir de una idea que consideras brillante. Te informas, haces estudios de mercado, análisis financieros, quizás formas o formaste parte de una incubadora de empresas, o quizá simplemente decidiste iniciar tu negocio porque detectaste una oportunidad ante una necesidad que no era cubierta en tu localidad. Sea cual sea el motivo por el que hoy estas al frente de tu propio negocio, no es ningún secreto que las redes de contactos siempre ayudan a cualquier negocio.

Si bien una gran idea por si sola puede pararse sola, las negocios exitosos son una combinación de grandes ideas que conocieron a las personas indicadas, en los tiempos indicados. LinkedIn, la red social de profesionales te permite justamente hacer esto.

Si bien muchos creen que es un lugar donde puedes poner tu CV en línea, y recibir recomendaciones o recomendar para construír una reputación en línea, un potencial que muchos no ven son los grupos y asociaciones que se forman alrededor de esta red. Y justo como las cámaras de comercio en cada región promueven el networking, LinkedIn te permite entrar en contacto con profesionales y emprendedores, dueños de empresas y egresados de grandes universidades que pueden nutrir tu negocio con su conocimiento o capital.

En esta red puedes exponer una pregunta sobre branding, contabilidad, o cualquier otra inquietud que se tengas, y un diverso foro te responderá. Desde CEO, CFO, y todo tipo de C y algo más de empresas en todo el mundo, hasta académicos y profesionistas. Las oportunidades son ilimitadas y están ahí para ser explotadas. LinkedIn le permite a las empresas contar con algo que yo llamaría como un consejo de administracion abierto.

Amateurs profesionales: ¿cómo mejorar toda mi comunicación?

2010-02-16T16:44:00.000Z

Con el boom de los medios sociales, he identificado dos grandes categorías de empresarios: los que definitivamente no se han querido subir a esta ola y aprovechar el impulso que les puede generar, y los que se han aventurado (literalmente) a explorar todo el potencial que estas redes sociales tienen para un negocio.

La red está colmada de sitios, webminars, eBooks, libros y demás sobre cómo sacar el máximo de tus redes sociales. Y toda la información que ahí se encuentra disponible en la red, es sin lugar a dudas de gran valor. Sin embargo como he dicho en posts pasados, los emprendedores y medianos empresarios muchas veces entre el ser un todologo no prestan atención a todas las actividades a gran detalle. Después de todo son los contadores, CEOs, mercadólogos de su propia empresa y los días siguen teniendo 24 horas solamente. Es por esto que a veces nos topamos con pequeños descuidos que no veríamos en una transnacional donde una persona está dedicada ocho horas diarias a cierta área en particular.

Sin embargo, el Internet no ha traido únicamente acceso a información y entretenimiento a las masas, sino que además ha democratizado muchas herramientas que pueden ayudar a estos emprendedores con sus negocios. En particular este post habla de la imagen que tiene la empresa. Sin lugar a dudas, la sustancia que tiene el producto o servicio que ofreces, es lo que finalmente hará que tu negocio sea exitoso. Si tienes un producto o servicio relevante, y logras conectar tu oferta con la demana por el mismo, lograrás un éxito a largo plazo. A pesar de esto, y al igual que cuando conoces a una nueva persona, la imagen es la que te invita a seguir conociéndolo. Es la tarjeta de presentación invisible, y es muy importante cuidarla y vale la pena invertir en ella.

Ejemplo, supongamos que eres un restaurante, y estas promoviendo tu menú por algún medio social, qué probabilidades hay de incrementar las ventas si tu comida luce más apetitosa en un monitor? Seguramente mayores, conforme mejor logres presentar el producto.

Además, existen en Internet varias herramientas que te pueden ayudar a lograr, en tan sólo un par de minutos esto, algunas de ellas de manera gratuita, y dándole un mayor impacto a tus esfuerzo en medios sociales. Lo mismo aplica para cuando decides hacer un video para postearlo en Youtube, o un Podcast para promocionar y/o generar contenido relevante a tu negocio. Conforme más profesional sea, podrás apalancar más tus productos.

Entonces, definitivamente vale la pena invertir también tiempo en buscar los programas que mejorarán la imagen de tu empresa en todos estos medios sociales. Y conforme los vayas buscando, te darás cuenta que con relativamente poco dinero y tiempo, puedes mejorar sustancialmente la calidad de tus esfuerzos de comunicación. Es la era de los amateurs profesionales, e Internet está expandiendo esta tendencia para el bien de muchos negocios que le dedican tiempo a mejorar en todos las áreas de su negocio.

Feliz dia de San Valentin/ Amor y la amistad desde Aloha MKT!

2010-02-14T13:23:00.001Z

Para estar en línea con la celebración, les dejo este video. Disfruten de sus marcas preferidas en este día tan especial.

Brand Love from Carlos Mandelbaum on Vimeo.

Finalmente, la agencia Ya Publicidad nos trae desde Argentina algunos fondos de pantalla para estar a tono con esta celebración, aqui algunos ejemplos y pueden encontrar más en su sitio web:

Investigación de Mercado 1.0

2010-02-12T19:43:00.002Z

Mi flatmate me preguntó el otro día cómo podía hacer una investigación de mercados, y si bien la mayoría de las cosas son hasta cierto punto instintivas, decidí publicar algunas anotaciones de una investigación que planeo conducir actualmente. En este post describiré algunas de las herramientas que existen actualmente en la red, y que pueden ayudar a cualquier emprendedor y empresario a conducir una investigación sin incurrir en muchos costos, y obteniendo información valiosa por parte de las personas.

La primera pregunta que se debe hacer es ¿qué espero obtener de esta investigación? La respuesta a esta pregunta te dará la metodología más apropiada para cada caso. Por ejemplo, si estas por lanzar un nuevo producto, y quieres atender una necesidad nueva de la cuál no conoces mucho, siempre es bueno iniciar con una investigación cualitativa, en otras palabras, preguntar o entrevistar de manera semi-estructurada a un grupo no muy grande de personas sobre el tema en específico que estás buscando. Esto lo tienes ver como una misión de exploración, donde no sabes mucho del tema y buscas más aprender sobre comportamientos, palabras específicas que los usuarios usan para designar cierto comportamiento o productos, y en general tener una noción más cualitativa y menos estadísticamente confiable al respecto. Además, este tipo de investigación te puede ayudar a sentar las bases sobre el tipo de preguntas y respuestas que usarás si es que decides hacer una investigación cuantitativa.

Resulta muy valioso cuando haces cualquier tipo de investigación, el verificar si existen fuentes secundarias que ya hablan sobre el tema que estás investigando, después de todo es probable que ya existan estudios o publicaciones que hablen sobre temas generales, y que te puedan ayudar a entender lo que sea que estés buscando responder en esta investigación.

Si lo que buscas es poder generalizar tus resultados, lo que debes perseguir hacer es una investigación cuantitativa, ella te permitirá tener resultados con cierto grado de confianza estadística. Algo muy importante en este tipo de investigación es el tamaño de muestra. Si bien puedes empezar una investigación cuantitativa con una muestra de alrededor 30 personas, si quieres tener resultados más confiables te recomiendo que utilices las fórmulas estadísticas para calcular el número ideal de encuestas que necesitas hacer.
Aquí puedes encontrar un link útil que la calcula por tí, sólo tienes que poner el tamaño de la población (que tu delimitas) y te dará el tamaño de la muestra necesario (es decir, el número de personas de las cuales deberás obtener información).

Un ejemplo sería que tienes un negocio de artículos de piel, tienes un par de tiendas en tu ciudad da más o menos 100,000 habitantes. Para una población de ese tamaño, tendrías que aplicar 383 encuestas para poder tener un nivel de confianza del 95%. ¿No puedes aplicar tantas? Reduce el nivel de confianza a 90% y sólo tendrás que aplicar 68.

Lo siguiente que hay que determinar es ¿como vas a recolectar la información que necesitas? Aunque existen muchas herramientas que puedes usar para recabar información, lo mas usado por todo el mundo son los cuestionarios. Si bien hay algunos cuestionarios muy complejos y que pueden durar más de una hora, te recomiendo que si nunca has hecho una investigación, mantengas las cosas simples: 10 preguntas, menos de 10 minutos para responder. Eso te ahorrará mucho tiempo, y te asegurará que las personas entrevistadas de verdad le dediquen tiempo a tu cuestionario.

Sobre las preguntas, intenta ser lo más claro posible, si quieres saber e intenta que la persona base su pregunta en eventos pasados, y no en situaciones vagas en su pensamiento.

Algunos ejemplos de esto para la tienda de piel serían:

El último 14 de Febrero, ¿regalaste algo a tu novi@/amig@/espos@/pareja?

¿Cuánto pagaste por los zapatos que traes puestos?

Si vas a preguntar precios, es mejor preguntar el número directo en lugar de rangos, pues si les preguntas ¿cuánto pagarías por unos zapatos italianos? y luego pones:

1) 300-600   2) 601-900   3)901-1,100

Es muy probable que las personas tengan la tendencia a seleccionar los rangos más bajos, si creen que esto puede influenciar en el precio que realmente piensas poner a unos zapatos italianos en tu tienda. Es mejor dejar esta pregunta abierta y dejar que ellos pongan un precio, de esta forma te darás cuenta de cuánto estarían realmente dispuestos a pagar.

Si planeas poner preguntas que involucren intención de compra hacia cierto artículo, trata de ser lo más específico posible, y de utilizar escalas de 3 o 5 opciones. En otras palabras, no preguntes algo como:

¿Comprarías una ensalada de frutas a $15 pesos?

1) Si 2) No

En lugar de esto, puedes obtener información más valiosa si preguntas:

¿Qué tan dispuesto estarías a comprar una ensalada de frutas que se adapta a tus necesidades calóricas o de consumo de azúcares y antioxidantes dependiendo de tus condiciones de salud y edad por $15 pesos?

1)Muy dispuesto   2)Dispuesto   3)No lo sé   4)Indispuesto   5)Muy indispuesto

De igual forma, evita influenciar cierto tipo de respuestas. Un ejemplo sería, si buscas medir el grado de satisfacción de tu tienda, una pregunta que influencía cierto tipo de respuesta sería:

¿Qué tan bueno crees que es el servicio de la tienda de zapatos?

1)Muy bueno   2)Bueno   3)Regular   4)Malo

El error aquí va desde la pregunta, que está insinuando que el producto es bueno, y la escala, que contiene 3 respuestas que podrían ser consideradas positivas, y una negativa.

Finalmente, debes pensar ¿por qué medio la vas aplicar? En este aspecto, Internet tiene herramientas que permiten llegar a una gran cantidad de personas a un costo casi cercano a cero. Sitios como SurveyMonkey te permite desarrollar de manera gratuita, un cuestionario de 10 preguntas y distribuirlo libremente por Internet. Ahora, si buscas cierto tipo de consumidores en específico, nuevamente Internet y en este caso las redes sociales nos permite encontrar personas con ciertos perfiles específicos. Twitter Search te permite encontrar usuarios que hayan dicho cierta palabra en específico en sus Tweets, dentro de una área geografica delimitada. Un ejemplo, supongamos que eres una susheria en Guadalajara, y quieres encuestar personas en la ciudad que consuman sushi con cierta frecuencia. Simplemente coloca SUSHI como palabra a buscar y GUADALAJARA como locación, y tendrás a una docena de personas que han mencionado esta palabra en los últimos meses. Voilà tu muestra!

Ahora si, a empezar a preguntarle a tu cliente ¿qué piensa sobre tu producto?

Febrero, mes de poner tu negocio en Google

2010-02-10T18:50:00.000Z

Ya sea que tengas una panadería, una floreria, un negocio de plomeros, estéticas, veterinarias, lo que sea. No pierdas la oportunidad de anunciarte en el sitio de búsqueda más popular, y lo mejor de todo es que es gratis.
Cada vez más personas usan Google para encontrar servicios y productos cerca de su casa o trabajo.

Estamos en Febrero, y muy pronto estaremos en unas de las celebraciones más esperadas de las florerias. Google Maps permite mostrar a los usuarios negocios cerca de su Zona de manera fácil y a unos clics de distancia. Es importante mencionar que no es necesario tener un sitio web para hacer esto (aunque siempre es un plus si lo tienes). Así que este mes de Febrero además de estar en la Sección Amarilla, no olvides indexar tu negocio en Google. Te aseguro que pagará dividendos.

Para los que hasta el momento no tienen idea de qué les hablo exactamente, vean esta búsqueda de florerías en el DF a través de Google Maps, de esto es de lo que les estoy hablando, el ser un puntito más en este mapa:

View Larger Map

La verdad es que esperaba ver más florerías en una ciudad de 20 millones de habitantes, y es por eso que me decidí a escribir este post para promover una herramienta que es gratis y que sirve para promover a cualquier tipo de negocio.

¿Cómo hacerlo? Muy sencillo, sólo da click en el siguiente link y sigue los pasos que ahí mencionan. Échale un ojo al video también, y si tienes cualquier duda al respecto, te invito a externala en la sección de comentarios.

¿Es tiempo de diversificar?

2010-02-08T15:56:00.001Z

Una persona a lo largo de su vida puede ser muchas cosas, pero ¿lo mismo puede pasar con las marcas?

Aquí en Reino Unido (y si me pueden ayudar con ejemplos en México se los agradecería) parece ser que los mercadólogos quieren probar realmente suerte con sus marcas, y buscan estirar su equity al máximo. Dos ejemplos, ambos del sector de telecomunicaciones, han vivido una larga expansión en este último par de años. Se trata de 02 (filíal de la española Telefónica) y Orange.

Como en México, estas compañías inciaron dando servicios de telecomunicación móvil. Luego cuando los años pasaron, extendieron los servicios de Internet móvil (hasta aquí todo suena lógico) pero luego decidieron extenderse aún más aprovechando la infrastructura que tenían y ahora ofrecen Internet de banda ancha en casa. Nada descabellado hasta ahora tampoco, al final del día siguen siendo telecomunicaciones, y lo siguieron mercadeando bajo la misma marca. Luego, la facilidades de crédito hicieron que estas empresas se decidieran lanzar al mercado financiero. Hicieron alianzas con bancos y lanzaron sus propias tarjetas de débito y crédito. Después de todo, tienen una amplia base de usuarios, y pueden ofrecer la ventaja de ofrecerles descuento por usar mi tarjeta y mi servicio. Luego se siguieron extendiendo y recientemente me enteré que quieren ofrecer seguros de viaje.

Lo mismo va para la marca Virgin del multimillonario inglés Sir Richard Branson. El si lo llevó al límite: línea area, telefonía fija y móvil, televisión, Internet, viajes en globo, agencia de viajes, Gyms, estaciones de radio, disqueras, y muy recientemente, viajes al espacio. La marca Virgin si que ha dado bastante para poder cubrir a una amplísima variedad de productos y servicios.

Versace, bien posicionado dentro de los productos de lujo, se ha diversificado también a rubros como los hoteles (interesante darse una vuelta por su página para ver como hasta ellos están usando las redes sociales en su sitio web).

Si ellos pueden hacerlo, ¿un emprendedor y PyME puede? Lo pensaría dos veces, por un lado, si estas iniciando un negocio de cero, lo primero es poder lograr un posicionamiento sólido en la mente de tus clientes, y lograr esto con una amplia gama de servicios y productos, cuando se tienen recursos limitados puede ser más difícil. Además que dilapidas tu inversión en comunicación y medios en todos estos servicios que no necesariamente están relacionados, y que quizás requieran de estrategias de comunicación diferente.

Mi recomendación para un negocio que va iniciando o se esta conceptualizando es enfocarse en construir un posicionamiento fuerte con una cartera de producto menos extensa para luego diversificarse en servicios con la base de clientes que ya tienes.

Si ya tienes una empresa establecida, diversificar puede ser una opción de reducir riesgos y crecer los beneficios de tu negocio. Para este caso les recomiendo leer este post que habla precisamente sobre los puntos que hay que tomar en cuenta, cuando se es una PyME y se busca diversificar.

(Lo que el MKT venderá en unos años) El futuro de las computadoras

2010-02-08T15:05:00.001Z

Este post es breve y entre paréntesis, pues no va relacionado directamente al contenido de este blog, no habla de marketing, ni de pymes, ni de medios sociales, ni de estrategias de precio. Pero está relacionado indirectamente porque algún día no muy lejano la vida de millones de personas cambiará por esta nueva tecnología, y se desarrollarán estrategias de marketing para toda la gama de productos que se deriven de ella.

Sin más preambulos, los dejo con el video:

Tamaño vs. Relevancia: ¿Por qué es importante elegir dónde te anuncias en Internet?

2010-02-05T20:24:00.004Z

Tanto social media haría pensar a mucho que una de las primeras formas de hacer publicidad en línea, los banners, estan en vías de extinción. Sin embargo, sitios como Facebook y algunos Blogs utilizan aun este tipo de publicidad. Ni qué decir de páginas web como T1_MSN o Yahoo, donde los banners son algo muy común hasta nuestros días. Como todo, se han ido refinando un poco, y hoy es más probable que cuandos estas leyendo tu diario en línea, te encuentres con publicidad relacionada al tema que estas leyendo, y Google muy probablemete te muestra anuncios basados en tus búsquedas y tu historial de búsquedas previas. Los pop-ups (la ventanitas que salen adicionales a la que estas usando) no son tan frecuentes como antes y la mayoría de los buscadores actuales los bloquean. Sin embargo esto no ha impedido que existan aun banners que utilizan toda la pantalla por algunos segundos, o grandes banners que ocupan la mitad de la página.

Quizás tú estas interesado en contratar uno de estos servicios, que lejos de lo que uno podría llegar a pensar, no son tan caros como uno piensa, en especial si se compara a otros medios impresos de distribución nacional, o a precios en emisoras de radio locales. Pero, ¿cuál es la manera más eficiente de lograr incrementar la intención de compra de una persona que ve uno de estos banners?

Un estudio de la Universidad de Toronto y del MIT (1) recientemente descubrió que un banner que aparece en sitios con contenido relacionado al producto/servicio que esta ofreciendo tiene 3 veces mayor efectividad para incrementar la intención de compra de las personas expuestas a este tipo de publicidad. Mientras que banners que únicamente son grandes y vistosos tienen sólo 2 veces más grado de efectividad contra los banners normales. Esto no es una novedad sin lugar a duda, y podría ser una buena razón por las cuales algunas empresas buscan introducir productos en blogs especializados, donde el contenido de la página hace perfecto match con el del producto que se está ofreciendo.

Lo que es interesante es que si bien estos dos factores ayudan a incrementar las posibilidades de que un producto sea comprado, la combinación de ambos no incrementa la intención de compra, al contrario, la reducen. Entonces esto nos demuestra como el simplemente agregar y agregar tips para incrementar visibilidad o ventas indiscriminadamente sin pensar en el impacto que puede tener en el consumidor puede resultar en algo negativo.

(1) Si les interesa leer el artículo completo se llama: Online display advertising: Targeting and Intrusiveness. de Goldfarb, A. and Tucker, C.(2009).

Twitter en México: ¿Creamos los martes, reciclamos los viernes?

2010-02-05T15:35:00.000Z

En Octubre del año pasado publiqué una entrada que decía que conforme nos vamos acercando al fin de semana, la actividad de los Twiteros en cuanto a los RT (retweets) se iba incrementando. Estos resultados estaban basado en otro estudio que está descrito en este otro artículo (en inglés).

Es interesante cómo los datos se van complementando, pues el día de hoy me encontré con otro artículo que dice que los usuarios en México (siempre se agradece cuando se tienen datos locales) suelen Twittear mucho más los días Martes sobre cualquier otro día de la semana.

¿Será que los usuarios CREAN contenido durante los primeros días de la semana, y conforme se acerca el fin de semana nos dedicamos mas a RT el contenido de otros? ¿Ustedes se han fijado si Twittean más los primeros días y RT más los fines?

Aquí está la presentación que encontré en esto otro sitio:

Twitter En Mexico2010

View more presentations from Guillermo Perezbolde V.

¿Son los medios sociales el santo grial?

2010-02-04T21:30:00.001Z

Cada día que leo cualquier publicación de marketing, siempre hay por lo menos un artículo relacionado a los medios sociales. Esto no pasaba hace 6 años, y no tenemos ninguna certeza de que pasará en el futuro (por cierto los invito a participar en una encuesta sobre cuál creen ustedes será el futuro de Twitter dentro de cinco años http://bit.ly/aPtzhQ).

Cuando se habla de un tema siempre es importante conocer ambos lados de la moneda. Por un lado, sitios como emarketer me bombardean varias veces al día en Twitter sobre lo genial que son los medios sociales. Y mucha de esta información es valiosa, y demuestra el incremento de penetración de este medio, y los beneficios de su uso. Muchos otros bloggers que al igual que yo hablan sobre el tema, publican diariamente tips, y mil y un razones por la cual los medios sociales rock. El hecho de que cientos de miles de personas hablemos al respecto diariamente es un indicio de que hay algo ahí. Muchos habrán ya escuchado casos de éxito, de grandes empresas como Dell que dicen generar $5.5 millones de dólares en ventas a través de su cuenta en Twitter. Per luego nos encontramos que aún dentro de las grandes empresas, un porcentaje relativamente pequeño (22% en un estudio) tomarán este tipo de medios como su principal herramiento de promoción.

Internet ya dejó de ser un medio secundario en México, según una reciente publicación de la revista Merca 2.0. La incógnita inmediata es si los medios sociales por sí sólos llegarán a conventirse en el medio de comunicación y promoción principal de las grandes empresas. De momento no es así, y el principal desafío para una mayor adopción de medios sociales es poder demostrar que su uso genera retornos sobre la inversión hecha en ellos. Es por esto que, al día de hoy, en varios de los artículos mencionados en este post se habla más de un balance entre medios offline y online, una especia de simbiosis donde uno complementa al otro.

Pero, ¿qué hay de los pequeños empresarios y emprendedores? Aquel grupo de personas que tiene recursos más limitados a los de una multinacional, y donde este balance entre medios offline y online no es TV y medios sociales, sino radio o medios impresos locales. ¿Será que en este grupo veremos una mayor tendencia hacia la adopción de medios sociales y la web en general? Creo que todo dependerá del tipo de producto o servicio que provean, pues en América Latina a pesar del crecimiento en penetración de este medio, aun el acceso es muy limitado comparado a países como Finlandia donde el acceso a Internet es un derecho y no un privilegio.

Sea cual sea el destino de este medio, es un hecho que al día de hoy, para una PyME es valioso experimentar con estos medios. En este blog pueden encontrar varios ejemplos de cómo lo están haciendo algunas personas, pero es un hecho que depende mucho del contexto en el cual la empresa esté compitiendo. Sin embargo, es importante recordar que si bien los medios sociales no requieren de las fuertes sumas de inversión que los medios tradicionales, sí requieren de un fuerte compromiso por parte del empresario, pues la mayor inversión en la que se incurrirá cuando se decide entrar en este medio será en tiempo, y para todos sin importar si son grandes o pequeños, el tiempo sigue siendo dinero.

¿Pueden los medios sociales encontrar tu próximo empleo?

2010-02-03T22:29:00.000Z

Los medios sociales han democratizado muchas cosas. Han dado un foro para todo aquel que tenga algo que decir, y ha ayudado a descubrir contenido que muchos de nosotros nos nos sabíamos interesados en leer, ver o escuchar. Los medios sociales hacen que el fotografo, cineasta, escritor, editor amateur tengan una forma de mostrar su creatividad e ingenio al mundo entero. Pero, ¿pueden ayudarte a encontrar tu próximo trabajo?

Cuando recién me gradué de la carrera de mercadotecnia hace un par de años, la forma más común de encontrar trabajo era a través de la red de conocidos de tu familia/amigos, las bolsas de trabajo de la Universidad y los sitios públicos de bolsas de trabajo por Internet. Cuando salí por primera vez al mercado laboral ya no se estilaba imprimir una docena de CV's e ir de puerta en puerta a las empresas en busca de trabajo. Esto quitó el lado personal del reclutamiento (conocer las instalaciones o a tu próximo empleador desde el minuto uno que entregabas tu CV) pero abrió las oportunidades a aplicar a mercados laborales nacionales, y ahora con la masificación del Internet a bolsas de trabajo globales.

Uno de los blogs de Marketing que leo con frecuencia, es el de Juan, un especialista en medios sociales Español que para su dicha encontró el trabajo de sus sueños hace poco, en parte gracias al trabajo que ha realizado en el blog que el mismo edita. A cambio, en posts recientes ha publicado CV's de algunos de sus lectores, quienes han compartido con él sus datos, con la esperanza de conectarse a nuevas oportunidades.

Sin lugar a duda esta es una forma muy inteligente de 'segmentar' el quiénes ven tu CV. Después de todo, es muy probable que muchos de sus lectores esten en el medio del marketing, y creo que es una buena oportunidad para todos aquellos que estén en busca de trabajo, el mandar sus datos a su foro.

Échenle un ojo a los perfiles de estas personas:

http://www.juanmarketing.com/nerea-nieto-cv-apasionados-del-marketing-copy-creativo/2010/02/03/
http://www.juanmarketing.com/pablo-alvarez-cv-apasionados-del-marketing/2010/01/26/
http://www.juanmarketing.com/cv_juliemule-apasionada-marketing/2010/01/25/

Y tú, estudiante de marketing que estas por graduarte en este semestre que no tiene mucho de haber iniciado, ¿ya pensaste dónde trabajarás a partir de este verano? ¿Buscar empleo o emprender tu propia empresa? Los meses pasan rápido, y antes de que te des cuenta, estarás viviendo una de las experiencias que puede conventirse en un sueño o en una pesadilla: trabajar =)

¿Qué tienen en común una panadería y Twitter?

2010-02-02T20:50:00.002Z

Twitter, el sitio de microblogging del momento hasta hace unos meses no había podido encontrar un modelo de negocio que le generará utilidades, por fin encontró la manera de embolsarse $25 millones de dólares para la Navidad pasada. Un buen regalo para sus creadores sin lugar a duda. Pero justo como Twitter fué aprendiendo la utilidad de una plataforma como la que ellos tienen, emprendedores a lo ancho del planeta han estado experimentando con esta herramienta, encontrandole distintos usos.

Uno de ellos, y que llamó mi atención el día de ayer mientras leía mi usual diario matutino, es el de una agencia digital en Londres que diseñó un control remoto que manda señales a una cuenta en Twitter, donde todos los seguidores de la panadería pueden saber en tiempo real cuándo es que hay cuernitos recien salidos del horno.

El mecanismo fué desarrollado por la agencia para la panadería que está justo cruzando la calle, y ya están buscando otras maneras de comercializar este mecanismo.

Ustedes qué opinan, ¿seguirían en Twitter a su panadero/taquero/o cualquier otro negocio de comida mañanera que les dijera cuándo un nuevo lote de comida está recién salido del horno para consumirlo calientito?

Links interesantes relacionados a este post:

El sitio web del nuevo BakerTweet, por si deciden importarlo a su panadería local.
La cuenta en Twitter de la panadería en cuestión.
Sitio web de la panadería.

¿Cuántas personas en Monterrey entre 20-35 años están comprometidas al día de hoy?

2010-02-02T12:37:00.000Z

Esta es un pregunta que quizás es tribial para muchas personas, pero para un emprendedor en Monterrey que acaba de abrir su negocio como fotografo de bodas puede significar algo más. Lo mismo para todos aquellos que estén relacionados en la industria de los eventos sociales, y busquen ser más eficientes con sus gastos de publicidad.

Mucho se ha dicho sobre Facebook y la influencia que esta red social ha tenido desde su creación en 2004. Hay quienes lo odian y quienes lo adoran (estos últimos pasan en promedio 55 minutos al día en este sitio. Pero, ¿puede facebook representar un área de oportunidad para las PYMES?

Si eres una de las empresas que entra dentro de la descripción con la que inició este post, puede que te interese seguir leyendo. Si eres cualquier otro tipo de PyME y quieres asegurarte de dirigir con una mayor precisión tus esfuerzos de publicidad, también te interesa seguir leyendo.

Facebook como otros medios y redes sociales son gratuitos, y la forma en que estas empresas mantienen sus grandiosas oficinas en California es a través de la publicidad que muestran a sus miembros. Y si bien los datos de usuarios de Facebook que hacen click no son muy alentadores: 0.04% vs. 2% de los usuarios de Google(1), 0.04% de 350 millones es aun un buen número (sobre todo si eres un empresario que no puede invertir en medios masivos como TV), además que este dato debe ser puesto en contexto, lo cual haré más adelante en este post. La publicidad en Facebook aparece regularmente en la columnda derecha del sitio:

Si ya has usado Google AdWords antes, estarás familiarizado con la herramientas para hacer publicidad en línea. Regularmente todos estos sitios, en la parte inferior de la página muestran un vínculo para que puedas contratar publicidad. Al igual que en Google, puedes realizar un pequeño anuncio en menos de 5 minutos. Procura seleccionar con cuídado las palabras clave que utilizas, y encuentra el balance entre la obviedad (que el lector sepa qué vendes) y el invitar a la acción. Crear una campaña en Google Adwords sin asignarle ningún prespuesto de puede ayudar a que Google mismo te recomiende algunas palabras que son usadas por sus usuarios.

Pero volviendo a la pregunta inicial. Facebook te da una previsualización de lo que tu consideres tu mercado objetivo. En este caso, ¿Cuántas personas en Monterrey entre 20-35 años están comprometidas al día de hoy? (Faltaría agregar "y que estén dadas de alta en Facebook", pero ya era un título muy largo).

La respuesta es: 3,960

Las posibilidades son inmensas, y depende mucho de tu creatividad para poder encontrar los segmentos que más te interesa impactar con tu publicidad en línea.

Aquí otro ejemplo:

Supongamos que estas ya trabajando en una empresa multinacional. Decides abrir un negocio de salones para fiesta, o un nuevo restaurante. Quieres llegar a todas las personas de tu empresa, y de empresas aledañas que conoces. Si bien algunas empresas cuentan con boletines públicos donde los empleados pueden postear notas, otra manera eficiente de llegar a ellos y buscarlos en Facebook y mostrarles el link a tu página web, facebook, twitter o cualquier otro medio que tengas en línea diseñado para tu nuevo negocio. En este caso, queremos buscar cuánto nos costaría que los empleados de Procter and Gamble en México vieran tu anuncio.

Lo primero es ver el tamaño potencial de tu mercado, en este caso, el proceso de segmentación de Facebook arroja que 720 personas en Facebook cumple con estas características. Ahora viene una importante decisión, pago por impresiones (es decir, el número de veces que mi anuncio se ve en la pantalla de estas personas) o por click (pago sólo cuando una de estas personas da click a mis anuncios.

Si recordamos el dato que menciona que una menor proporción de personas dan un click en Facebook a comparación de Google lo mas sensato sería pagar por click. Al final del día sólo pagarías por lo que tas veces que ellos entran a tu sitio web. Sin embargo cuando hablamos de mercados tan específicos, esto no es del todo cierto. Puede ser que tengas un servicio o producto tan específico que tu nicho sean estas 720 personas, o que tengas una promoción que sea muy atractiva para ellos (descuentos específicos para estos empleados, promociones para estos empleados, etc). Si este es el caso, vale la pena que consideres el pagar por impresiones, pues el precio es significativamente menor que el hacerlo por Google, con la ventaja implicita que sólo lo muestras a tu verdadero mercado objetivo.

Sin embargo puede que no este seguro si tu producto o servicio no es tan específico para este mercado, o tal vez el 0.04% de clicks en Facebook te haya generado un poco de inquietud sobre tu campaña. Si este es el caso puedes optar por la opción de pagar únicamente por el número de clicks que se hagan sobre tu anuncio.

Cualquiera que sea el caso tu eliges el monto diario dispuesto a gastar (con un mínimo de $1 USD) y si quieres que se muestre inmediatamente o en días específicos (como por ejemplo, cuando se acercan los días de quincena). El costo por click por UNA persona que trabaje en P&G es de $0.11 USD (o $1.41 MXP). ¿Es justo? Si, cuando buscas llegar mercados específicos y no sólo volantear a las masas cruzando los dedos de que alguien leerá tu publicidad impresa.

No olvides que para que esto realmente funcione, debes tener un sitio web o algo en la red hacia donde dirigir a todos estos usuarios que lleguen por este medio. Para optimizar tu página web, chécate este post que habla sobre las cosas que debes tomar en cuenta. Para crear tu presencia en la web, revisa este otro link que te mostrará sitios gratuitos que te permitirán diseñar un sitio de manera profesional, a un precio razonable.

(1) Kim, W., Jeon, O.K.and Lee, S.W. (2009). On social web sites. Information Systems

Otros links interesantes: http://www.eggblogg.co.uk/2009/04/uk-small-business-social-media-case-study-no-1-paganum-farmers-market.html

El mundo de los medios sociales

2010-01-28T13:47:00.001Z

Luego de ausentarme un tiempo del Internet, y en consecuencia de todo lo que se está sucediendo en este mundo paralelo que ofrece nuevas oportunidades de negocio para emprendedores, decidí dar un termometro a las últimas publicaciones que han sucedido al respecto. Encontré algunos artículos interesantes, que iré sintetizando en este espacio. Sin embargo para aquellos que están interesados en los medios sociales 1.0 encontré este video que ha estado rondando desde hace un tiempo:

Se me hace también muy interesante el cómo este fenomeno se esta formalizando como área de estudio académico. A finales del año pasado, la Universidad de la Ciudad de Birmingham abrió unos de los primero programas a nivel maestria para realizas estudios en esta área. Si están interesados pueden echarle un ojo al siguiente link. Las reacciones a este nuevo master han sido contradictorias. Por una lado, los críticos consideran que la única forma de aprender medios sociales es usándolos, y que no es necesario de todos estos gurús que ofrecen soluciones para utilizar este tipo de medios. Por otro lado, las personas que estan a favor consideran esto como un fenomeno social que puede ser estudiado como cualquier otro comportamiento humano, y que debido al impacto que esta teniendo en la formas de interactuar y hacer negocios, es una importante área de estudio por si sola, sin afan de pretender ser un gurú sabelotodo.

Mi postura es que en esto de los medios sociales estamos de momento aprendiendo empíricamente. Existen algunas fórmulas y tips que rondan la red, pero de momento no hay ninguna ciencia al respecto. Los medios sociales, al estar vinculados a las naturaleza humana de interacción, ligado con los avances tecnológicos, genera cambios tan impresionantes que en el largo plazo todos estamos en una estrategia emergente de ensayo y error. Internet se masificó a mediados de los 90's. Los medios sociales y las redes sociales como los conocemos ahora no tienen más de diez años de vida. Todo es relativamente nuevo y está cambiando constantemente. ¿A dónde nos va a llevar este espiral de cambios? Quedense aquí y descubrámoslo juntos.

Finalmente, uno de los videos más cliché para todos aquellos que en algún momento han oído hablar de las redes sociales. Aunque fuertemente criticado, presenta datos interesantes:

5 preguntas que debes hacerte sobre tu página web

2010-01-22T16:28:00.000Z

Tener una página web desde hace tiempo que ya no es una cuestión de las grandes empresas o los medios de comunicación. Hoy es algo tan sencillo y tan común, que una gran proporción de la población tiene una página web propia en forma de perfil de una de las muchas redes sociales.

Sin embargo para la pequeña empresa la tarea no es tan fácil. Elegir o no tener una página web puede elevar el potencial de tu negocio o simplemente convertirse en una mala inversión que sólo un par de personas verán.En una entrevista a Tony Mackenzie de Web on High da cinco puntos importantes que, desde mi punto de vista, deben ser considerados como checklist para cualquier pequeña empresa que tenga ya una página web.

1. 1. ¿Está claro el servicio o producto que vendes?

Muchas veces nos dejamos engañar por el diseño de la página, creyendo que por si sólo podrá vender o atraer nuevos clientes. Si bien la parte estética es importante, lo es más el hecho de que sea claro dentro de los primero 5 o 10 segundos de caer en cualquier parte del sitio web, el tipo de productos o servicios que ofrece una compañía.

2. 2.¿El lenguaje de tu página es el apropiado?

El tipo de texto que se incluye en una página es también una pieza clave de su nivel de éxito. Hablar el lenguaje del consumidor y no uno complicado te puede ayudar a tener un sitio mucho más agradable y amigable para tus consumidores. Esto evidentemente requiere de afinar bien el tono que vas a usar, pues si tu negocio va orientado a vender productos médicos, se espera que utilices la terminología que ellos usan, y no una informal que podría generarte un efecto negativo en cuanto a confianza.

3. 3. ¿Tu sitio da confianza?

Comprar en Internet, especialmente en países como México, donde aún este tipo de compras es limitado conforme se va subiendo la pirámide poblacional, requiere que tengas un sitio que genere confianza a sus visitantes. En esta parte es donde la apariencia juega un papel muy importante, sobre todo en el grado de profesionalismo y seriedad que se logre tener en tu sitio. Es muy importante recordar que ser profesional no significa tener aburridas páginas llenas de texto, pero tampoco significa animar cada ícono de tu sitio. Para vender por Internet es muy importante el que los consumidores sientan la confianza de que no los vas a defraudar de ninguna manera. Procura vincular tu sitio a un lugar físico, poniendo tu dirección si tienes oficinas o sucursales ayuda a generar confianza cuando se compra por Internet. Si tu negocio es 100% basado en web, vale la pena invertir en certificados de seguridad y encriptado para realizar compras seguras, o valerse de herramientas como Paypal que protegen tanto al comprador como al vendedor.

4. 4.¿Eres fácil de contactar?

Esta pregunta va relacionada a que muchos sitios ofrecen productos y servicios de manera clara, y que genera confianza. Pero una vez que todo el esfuerzo de labor de venta se hizo, y finalmente se tiene a un consumidor dispuesto a realizar la compra, hay ocasiones donde no es fácil contactar o realizar la compra de manera directa. El llamar a la acción de compra debe venir acompañado necesariamente por una forma de realizar la compra.

5. 5.¿Por qué decidí tener un sitio web?

Muchos empresarios decidieron abrir su página web únicamente para unirse a la moda. Tener un sitio web no necesariamente significa sustituir el resto de los esfuerzos de promoción de un negocio. El apalancarse entre los esfuerzos offline y los esfuerzos online es algo que requiere cierto tipo de experiencia del negocio al cual se está aplicando, y hasta cierto punto ensayo y error. Leer e informarse sobre qué nuevas herramientas y vehículos de comunicación existen en blogs y artículos como este.

Sacar el máximo de la página web depende no sólo de tener un excelente producto o servicio. Sino que depende también de la forma en que digas y decidas mostras las cosas.

¿Quieres probar un poco todos los puntos que se han tratado en este post? Visita los siguientes links de empresas en Latinoamérica y dime cuáles de los puntos anteriores crees que se cumplen o no en estos 4 ejemplos de dos industrias totalmente diferentes.

INDUSTRIA DE REFACCIONES, ACCESORIOS Y AUTOMOTRIZ
http://www.cpcsa.cl/
http://www.gerinnov.com/

INDUSTRIA DE EVENTOS, AUDIO E ILUMINACIÓN
http://www.govaleventos.com/
http://www.portos.com.mx/

¿Crees que todos estos negocios deberían tener un sitio en Internet? ¿Si fuera tu sitio, qué cambiarías?

Promocionate esta Navidad

2009-12-14T22:34:00.000Z

Navidad es una época de consumo, de eso nadie tiene duda. En este post hablaré sobre las mecánicas de promoción más interesantes que me he encontrado en la red en este época pre-Navideña:

Paga hoy pagalo en el 2011

Wow! Ya esto por sí sólo es una poderosa línea de venta. En el sitio de internet VERY en el Reino Unido, uno de los países más afectados por la crisis dentro del G8 están surgiendo modelos de promoción muy interesantes para una temporada post crisis que te trata de asegurar que lo que sea que compres esta navidad no tendrás que preocuparte por pagarlo hasta dentro de un año. Esto sí que le gana al 18 meses sin intereses de American Express.

¿Puede una Pyme en México soportar este tipo de promociones? Quizás si los bancos en México empiezan a utilizar este tipo de crédito, el riesgo se transfiere a la entidad crediticia. Después de todo esto es lo que al día de hoy sucede con los 6,9 y 18 meses sin intereses que las tarjeta ofrecen en ciertas cadenas o establecimientos.

Envuelve nuestro programa para Navidad

Esta alternativa se me hizo muy interesante para aquellas Pymes que basan su negocio en Internet. Google y su muy recomendable explorador Google Chrome (si no lo usas de verdad te recomiendo bajarlo, yo llevo casi un año con él y fué la mejor cosa que pude haber hecho por mi navegación en línea) está ofreciendo en un micrositio la opción de 'regalar' Google Chrome a tus amigos esta Navidad. Tiene un alto grado de viralidad este esfuerzo de promoción y seguramente le ayudará a incrementar la penetración que tiene el navegador actualmente.

En sus países, ¿cuáles han sido las promociones de Navidad más originales con las que se han encontrado este año?

Caso 1: Social Media en una PyME Mexicana [Aprendizajes]

2009-12-13T18:14:00.000Z

Pues ya pasó el tiempo necesario que le íbamos a asignar a este experimento, y llegó la hora de los aprendizajes. Primero los resultados:

Se incrementó en 1 el número de seguidores, mismo que participó al 100% en la mecánica mencionada en el post anterior.

Seguramente se preguntarán lo mismo que yo me pregunté al ver estos resultados: ¿dirías tú que fué un éxito?

En primera instancia, el motivo por el cual se inició este ejercecio, fué generar awareness del negocio y eso se logró. Es decir, la participación fué poca (5% de los participanes del blog), pero las estadísticas de mi post indican que 12 peronsas (de un blog de 17 participantes, es decir 70%) leyeron este post, y al haberlo hecho saben de la existencia de este negocio. Sin embargo no todos participaron, y la pregunta que sigue es ¿por qué?

Algo que llamó mucho mi atención fué uno de los comentarios al post y cito:

RO, yo soy de Quere y si tengo facebook, pero como que aun no termina de convencerme... Vere si me uno al experimento.

Al leer estas líneas lo que leo es duda, ¿por qué debería hacer esto? ¿por qué debería hacerlo en Facebook donde tienen acceso a mucha información mía? ¿es una buena idea? ¿quiero leer lo que una florería tiene que decir en FB? Estas son las preguntas que vinieron a mi mente como posibles dudas que pudieran estar en la mente de esta lectora. Son ciertas, no lo sé. De momento sólo quedan como suposiciones y si la autora de este comentario nos visita de nuevo sería interesante conocer su perspectiva.

Aprendizaje 1: No porque estés en el medio serás relevante para los usuarios. Tiene que haber un incentivo y no necesariamente monetario o premio para generar la acción del público. Además como ya había platicado antes, el estar no es suficiente, es necesario generar contenido y entablar una conversación con los usuarios si deseas que ellos conversen contigo.

El haberlo promocionado en Twitter generó tráfico, de eso no queda ninguna duda (7 de las 12 visitas vinieron por este medio). Pero justamente durante este tiempo leía un artículo que decía que repetir el mismo mensaje 5, 10, 15 veces en Internet no te asegura nada en cuanto a tráfico. Si a una persona no le interesó entrar la primera vez no veo por qué entrará una segunda.

Aprendizaje 2: Si tu mensaje no esta bien segmentado al público que le puede interesar, no desperdicies tu tiempo repitiendo el mismo mensaje a la misma audiencia. Si no les interesa, no les interesa, punto.

Finalmente, la forma de promocionarlo en mi otro blog fué a través de una historia, es decir, fué 100% en línea con el contenido del blog. La respuesta desde mi punto de vista fué favorable (en terminos de la participación de los usuarios al post), además de que dió insights sobre el sentimiento que los usuarios tienen hacia las flores, lo cual por sí sólo es información valiosa para un negoco que se dedica a vender flores sobre cómo se comporta su mercado meta, y el sentimiento que las flores provoca en ellos. Todo esto puede ayudar a ajustar los esfuerzos de comunicación basados en las palabras de los usuarios.

Aprendizaje 3: Abstrae toda la información que en los medios sociales las personas dicen sobre tu producto. No te limites a generar awareness, sino que escucha los comentarios que te dejan, pues en su mayoría son sinceros y utiliza toda esta información en tus esfuerzos de comunicación.

Un agradecimiento a todos los que participaron y leyeron estos dos últimos posts, y seguimos adelante buscando nuevas iniciativas sobre el uso de social media en pymes mexicanas.

Caso 1: Social Media en una PyME Mexicana [Participa]

2009-12-10T01:21:00.000Z

Hoy estaba platicando en el messenger con una amiga de hace unos años, la conocí cuando estaba en la Universidad. Ella tiene un negocio de flores en Querétaro y no recuerdo cómo fué, pero una cosa llevó a la otra hasta que me compartió su sitio web para que le diera mi punto de vista. Mi único comentario fué: le hace falta interactividad.
Al escuchar esto su respuesta fué: "si, pero ponerle animaciones y todo eso lo queríamos hacer, pero luego un diseñador nos cobraba mucho por hacerlo y decidimos irnos con alguien que nos lo hizo gratis". Yo luego le respondí que no me refería a esa interactividad, sino a medios sociales y toda esas cosas de las cuales escribo en este blog. Ella me respondió: "¡Ah! Claro ! Ya sé a qué te refieres ...y sí tenemos algo de eso: una página en Facebook, sólo que muy poca gente participa".

En medios sociales en particular, no es suficiente sólo con estar ahí. El abrir un Blog de tu negocio no hará por sí solo que generes awareness ni mucho menos ventas. Ni tampoco lo hará estar en Twitter o Facebook. En medios sociales la clave está precisamente en eso: socializar, y esto requiere tiempo. Si bien ya he comentado que los medios sociales tienen la ventaja de ser gratuitos, el costo es otro, el de entablar una conversación con las personas con las que interactuas. Esto implica a su vez perder el control de lo que tus clientes dicen sobre tí (tendrás que lidear con comentarios tanto positivos como negativos) pero vale la pena, pues los frutos que los medios sociales pueden llegar a dar en un negocio son extensos.

Casos de éxito de pymes y medios sociales los hay por cientos en la red y en publicaciones impresas, sin embargo la mayoría al día de hoy estan en el contexto del extranjero. Al escuchar la historia de mi amiga me vino a la mente la idea de poder contribuir a construir algunos casos en México o al menos medir el impacto que pueden tener estos medios. Así que los invito a hacer un experimento:

Su página en Facebook Ver de Rosa tiene un par de comentarios desde Octubre que la abrió. Y el número de participantes son 42 al día de hoy.

El experimento consiste en ver cuánto awareness de su sitio se puede lograr a través de este blog y Twitter en dos días. Veamos qué tan viral puede ser el dar a conocer este sitio al mundo de los medios sociales. Si se sienten animados a participar, visiten su sitio en el siguiente link, únanse al grupo y déjenle un comentario diciendo: los medios sociales si funcionan y yo soy la prueba de ello, o cualquier otra cosa que se les ocurra pero que permita poder identificar que llegaron a ese sitio a través de un medio social, sientanse libres de invitar a cualquiera a participar en este experimento.

Yo por mi parte lo promoveré 4 veces en twitter, y haré un post en mi otro blog al respecto. Esto puede servir de ejemplo para otras pymes, pues yo en lo particular tengo un número por debajo del promedio en cuanto a seguidores en Twitter (126 el promedio) y media centena de suscriptores en mis dos blogs. Veamos qué sucede.

Por cierto, si conocen a alguien en Querétaro pásenle el link, siempre es bueno tener a una floreria para emergencias en tu Facebook.

Medios sociales: ¿Tener un blog puede ayudarle a mi negocio?

2009-12-08T15:28:00.000Z

Muchas veces me encuentro con sitios web abandonados. Cuentas de Twitter de negocios que han abiertas con un solo tweet apuntando al sitio web abandonado del cual hablaba hace unos instantes. Es como entrar a un pueblo fantasma más en la red, un lugar que inició con buenas intenciones pero que después de un rato ‘dándole una probadita’ a los medios sociales, decidieron volver a su negocio y a hacer lo que siempre han hecho: 5000 flyers repartidos en una docena de semáforos, o inserciones sin sabor en periódicos de circulación gratuita. Con esto no menosprecio los medios tradicionales con el cual algunos negocios se promocionan, después de todo a base de martillar un árbol de manzanas terminarán por caer algunas, con lo cual quiero decir que estos medios de promoción funcionan. Sin embargo, existen ya disponibles medios que te permiten elegir las manzanas más rojas y jugosas y dejar las verdes para moverte al siguiente árbol. Estoy hablando de los medios sociales y las redes sociales, vehículos de comunicación que inspira la mayoría de los posts de este sitio.

Las pymes tienen una limitante: no tienen los mismos recursos financieros, tienen mayores restricciones de tiempo ni acceso a expertos en cada una de las áreas del negocio. Un emprendedor es contador y director de marketing. Es muchas veces gerente de ventas, control de calidad y encargado de relaciones públicas. No existen horarios de 9 a 5. Ni glamorosas fiestas de fin de año. Tener un negocio es prácticamente una labor 24/7. Si bien es cierto que un emprendedor es una especie de todologo, también es cierto que con el tiempo, él mismo se vuelve un experto de una cosa: su negocio. Justamente esto es una de las grandes ventajas que tienen las pymes contra las grandes empresas cuando se trata de medios sociales, dado que en estos medios no es suficiente únicamente estar ahí. No se trata de abrir una cuenta en Twitter o una Página en Facebook y con esto los clientes vendrán por miles. No es únicamente crear una aplicación y esperar que las ventas crezcan. La clave de los medios sociales es el contenido, es el interactuar en una conversación y no sólo arrojar datos y líneas de venta.

Estaba leyendo un artículo que habla sobre las razones por las cuales los pequeños negocios deberían abrir un blog. En general habla que te permite ser más dinámico que una página web, ponerle una cara a tu negocio y no sólo ser un montón de animaciones flash y música de fondo. Abrir un blog te ayuda a generar contenido fresco, y con esto mejora tu posición en buscadores como Google que siempre anda en busca de lo más nuevo en la red. Un emprendedor debería tomar un blog como una especie de diario de su negocio. Podría demostrar su experiencia en el área en la que es experto y embarcarse en una conversación con sus clientes sobre temas que realmente les importa a ellos. Al ser él mismo el experto en su negocio, el emprendedor tiene la ventaja que su contenido es de primera mano, y que muy probablemente podrá resolver verdaderos problemas de posibles clientes en tiempo menor y con una mayor relevancia al que le tomaría a una agencia de publicidad el llevar una ‘conversación sincera’ sobre tornillos. Es simple sentido común. Ellos no trabajan con tornillos, no es el core de su negocio.

Abrir un blog es gratis. Formar parte de una red social también lo es. Y muchas veces te sorprenderá en encontrar que muchos de tus clientes ya participan en algunos de estos medios. Si tu iniciaste tu negocio desde cero, nadie sabe más de él, y debes saber que tienes mucho conocimiento sumamente valioso en toda esta experiencia que has adquirido que tus clientes querrán que les compartas, y con el cual les darás un valor agregado a tu producto o servicio que te diferenciará de los otros cientos de pequeños negocios allá afuera. Esos cientos que siguen repartiendo flyers en las calles. Esos mismos que siguen poniendo lonas en los puentes.

Date la oportunidad de elegir las mejores manzanas de un árbol. Dedica tiempo a elegir y no a martillar esperando que una caiga.

Creando una página web 101: una guía rápida para emprendedores

2009-12-05T20:39:00.000Z

Hoy en día tener una página web es mucho más sencillo que hace 10 años. Aún recuerdo cuando tomé por primera vez un curso de HTML básico. O la primera vez que aprendí 'empíricamente' a usar Macromedia Flash o Dreamweaver. Aprendiendo a ensayo y error con resultados cada vez mejores con el tiempo.

A veces me siento mal por los diseñadore gráficos. Yo sé el valor y el trabajo que conlleva hacer una página web, pero también entiendo a los dueños de las pequeñas empresas cuando ven un presupuesto de 5,000 o 10,000 pesos por el desarrollo de una página web de cero. Cuando se está iniciando un negocio los recursos financieros regularmente son limitados, y es por eso que muchas veces no vemos el beneficio de estar en la red como se debe.

Es cierto que hoy existen muchas otras alternativas de comunicación por Internet. He visto negocios enteros basados en plataformas como esta (es decir en blogs) o en redes sociales como Facebook o el novedos Tumblr. Desde mi punto de vista un blog no sustituye la página de tu negocio, y no lo digo por menospreciar la plataforma de Blogger o Wordpress, sino que simplemente al usar estos medios como base para la página web de tu negocio tienen las limitaciones de no poder modificar muchos de los códigos que controlan el funcionamiento de la misma, con lo cual a la larga limitará el potencial que puede tener el sitio web de tu empresa. Pienso que en este sentido medios sociales y redes sociales complementan e impulsan lo que puedes hacer en la web con tu propio sitio.

Una plataforma que si se adapta a la venta de productos a través de catalogo son sitios web como Amazon, o Deremate en México. Y pueden ser una muy buena alternativa si ya cuentas con una gama de productos y únicamente buscas tener otro canal de venta a través de la web.

Ahora bien, existen también sitios webs que te ayudan a lanzar tu sitio web prefabricado. Estos también tienen sus pros y contras. Por un lado, puedes tener un sitio web con tu propio dominio (es decir, que diga www.loquetuquierasponeraqui.com) en un mismo día, con diseños bastante respetables a que si los quisieras hacer tu mismo que no estudiaste nada de programación HTML, JAVA, o animaciones en Flash. Yo en lo personal he usado para varios proyectos en línea el sitio llamado Wix tanto para páginas personales, como para catalogos. Algo que me gusta de este sitio es que tiene la opción de 'prefabricadamente' abrir tu tienda virtual. El sitio te genera los códigos necesarios para que puedas tener el famoso 'carrito' en un catalogo de productos y para que puedas cobrar a través de Paypal (que es el más barato) o directamente a través de un cobro a una tarjeta de crédito (que requiere mayor inversión por parte tuya si es que quieres cobrar así). Además este sitio te permite contactar diseñadores online si lo que tu buscas es algo más personalizado. En general puedes tener un sitio montado con ellos por unos $400.00 pesos iniciales (que te incluye la compra del dominio) más una renta mensual que va de los $180.00 pesos (aprox. pues lo cobran en dólares).

La desventaja de usar este tipo de herramientas es que nuevamente no tienes control (al menos cuando compras la opción prefabricada) de meterle mano al código de programación. Es decir no puedes hacer SEO (searh engine optimization que es algo que haces para que los usuarios en la web te encuentren más fácilmente) ni ponerle aplicaciones de Web 2.0

La última opción y la más profesional si vas en serio con tu página es pagarle a un diseñador para que te haga algo a la medida. Aquí el trabajo dependerá mucho de lo que tu necesites de tu página web. Mi recomendación en este punto es no dejarse llevar por 'diseñadores' patito que quieren cobrarles 5,000 pesos por una página que podrían ustedes diseñar por menos en Wix. Regularmente un diseñador deberá tener conocimientos de programación para poder agregar opciones de compra y requerirás comprar certificados de seguridad y contactar a bancos si lo que buscas es poder ofrecer la opción de vender en línea.

Es importante mencionar que cuando se habla de tener un sitio web completamente tuyo, hay tres cosas que se deben tomar en cuenta:

La primera es el diseño del sitio, que sería el equivalente a construir una casa 'movil' por así decirlo.

La segunda cosa que hay que tomar en cuenta una vez que tienes diseñado tu sitio es dónde lo pones. Para esto debes de tomar en cuenta algo llamado hosting, que no es más que un espacio en una computadora que siempre estará prendida y donde guardarás el sitio que el diseñador hizo para tí.

Finalmente, una vez que tienes tu sitio y un lugar donde ponerlo, tienes que pagar por el dominio, que vendría siendo la dirección de internet con el cual los usuarios accesarán desde sus navegadores.

Para acabar con este post, si les interesa crear su sitio web desde cero, les dejo algunos link de servicios que ya he contratado y recomiendo donde podrán encontrar diseñadores (Wix), sitios de hosting (Go Daddy, Netfirms, Easy CGI) y sitios que venden dominios (Go Daddy). Estos dos últimos por lo regular se venden juntos.

Go Green // McDonalds da el paso hacia la tendencia verde, cómo lo puedo dar yo?

2009-12-01T16:12:00.000Z

En un post pasado hablaba un poco sobre las mega-tendencias que podríamos esperar para el próximo año 2010. Una de ellas es empresas más verdes para cumplir con las demandas de consumidores cada vez más preocupados por los productos que consumen y por las empresas que producen estos productos o servicios.

Europa siempre se ha caracterizado por ser una continente más verde. Da la impresión que sus ciudadanos son más proactivos en cuanto a exigir un mayor grado de responsabilidad social y un mejor comportamiento en cuanto al impacto ambiental que las empresas tienen. Desde hace un par de años las grandes corporaciones han invertido millones en hacer sus productos 'environmental friendly' y muchos millones más en hacerlo notar a los consumidores.

Para finales de este año, y en este mes en 100 tiendas en Alemania que sumarán a otras docenas de tiendas en Francia y Reino Unido que cambiarán el fondo rojo tan característico de la empresa por uno verde. No se trata de un esfuerzo vacío, pues la empresa ha hecho esfuerzos en su cadena de suministro para asegurarse que sus productos son hasta cierto punto más naturales, pero ahora el esfuerzo de comunicarlo llega a afectar al icónico logo con el cual muchos de nosotros crecimos.

Es importante mencionar que para poder apalancarse con esta tendencia verde, no basta con cambiar a un empaque verde, tener un logo verde, o incluír pretenciosos enunciados verdes en nuestra comunicación. Pues si no hay nada que sustente todo esto, la iniciativa puede resultar contraproducente. Como McDonald's, cualquier PyME que busque aprovechar esta tendencia, tendrá que hayas formas de obtener las credenciales que permitan ser reconocida por ser una empresa responsable.

En el mercado de alimentos, y en el caso particular de México, si un producto por ejemplo quiere decir que es orgánico (muchas veces un atributo asociado a la tendencia verde), este productor tendrá la desventaja de que actualmente no existe un organismo nacional que avale que el producto cumple con estas características. Algunos productores han optado por darle la vuelta a este inconveniente validando sus productos en Estados Unidos en el USDA y con esto les abre puertas al mercado norteamericano.

Si por ejemplo otra empresa usa productos reciclados, utiliza materia prima orgánica, o su producto consume menor energía que uno de la competencia, es recomendable buscar los medios para poder sustentar estas palabras, de lo contrario esto puede traer problemas con las autoridades y con los consumidores mismos.

Por lo pronto buscaré ir a uno de estos McDonald's y tomar una foto para compartirla en este espacio y le daré seguimiento a esta iniciativa para ver si refleja beneficios en branding y cambio de percepción en la mente de los consumidores Europeos